Technical Support Engineer (L2–L3) | Antihost
Description
Antihost — новий міжнародний хостинговий продукт який активно розвивається на міжнародному ринку.
Зараз шукаємо Technical Support Engineer (L2–L3), який візьме на себе вирішення складних технічних запитів клієнтів, діагностику проблем із серверами та допомагатиме підтримувати стабільну роботу нашої інфраструктури.
Це не просто роль підтримки клієнтів. Нам потрібна людина, яка вміє самостійно розбиратися в технічних проблемах, знаходити їхні першопричини та працювати з серверною інфраструктурою. У перспективі ми бачимо розвиток цієї позиції в напрямку DevOps / SRE.
Requirements
Досвід роботи в технічній підтримці L2–L3, системному адмініструванні або суміжній технічній ролі.
Розуміння принципів роботи віртуалізації, контейнеризації та серверної інфраструктури.
Англійська на рівні B1+ для комунікації з клієнтами.
Вміння самостійно досліджувати складні проблеми та знаходити їхні першопричини.
Відповідальність, уважність до деталей та готовність працювати в команді.
Responsibilities
Вирішувати технічні звернення, які потребують поглибленої діагностики та технічних знань.
Взаємодіяти з DevOps / SRE-командою під час вирішення складних інцидентів.
Допомагати з базовими інфраструктурними задачами, конфігурацією та підтримкою серверів.
Створювати технічну документацію та статті для бази знань.
Nice to Have
Буде перевагою:
Досвід роботи з моніторингом та логуванням: Zabbix, Grafana, Graylog або аналогами.
Розуміння принципів роботи DDoS-захисту та базової мережевої безпеки.
Досвід роботи з WHMCS, тікет-системами та інструментами підтримки клієнтів.
