Фахівець технічної підтримки (Technical Support)

Шукаємо технічного спеціаліста, який буде супроводжувати користувачів, діагностувати інциденти та взаємодіяти з технічними командами для їх повного вирішення.

Мета посади: Забезпечення швидкого та якісного вирішення технічних проблем користувачів, з фокусом на глибоку діагностику та усунення причин, а не симптомів.

Необхідні компетенції ролі:

• Вміння працювати з неповною інформацією

• Самостійність у прийнятті рішень

• Стресостійкість (нічні зміни, термінові запити)

• Чітке та структуроване формулювання думок

Технічні вимоги:

• Розуміння архітектури складних систем

• Практичний досвід роботи з Linux та/або Windows

• Розуміння взаємодії hardware ↔ software

• Досвід роботи від 1 року в технічній підтримці або QA/QC

• Навички пошуку та локалізації помилок

Комунікація:

• Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою

• Орієнтація на користувача

• Обробка запитів користувачів (чат, дзвінки, відео)

• Супровід користувача до повного вирішення проблеми

• Діагностика інцидентів через аналіз логів

• Виявлення причин мережевих та системних збоїв

• Дистанційне підключення до систем користувачів

• Координація з технічними відділами

• Фіксація багів та передача в розробку

• Звітування по складних інцидентах